Na Laura Botica, nosso maior desejo é que sua experiência sensorial seja impecável. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e no respeito à sua confiança.
1. Direito de Arrependimento De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra realizada online.
Condição: Por se tratar de produtos cosméticos e aromáticos, a devolução só será aceita se o produto estiver com o lacre original intacto, sem indícios de uso e em sua embalagem original.
2. Troca por Defeito ou Avaria Cuidamos de cada detalhe no envio, mas se o seu produto chegar com alguma avaria (frasco quebrado, vazamento ou defeito na válvula), faremos a substituição imediatamente.
Como proceder: Entre em contato conosco via WhatsApp ou e-mail em até 30 dias após o recebimento, enviando uma foto ou vídeo do produto. Nós arcaremos com todos os custos de frete para a substituição.
3. Higiene e Segurança Técnica Como engenheira e artesã, prezo pela segurança biológica e técnica de cada item. Portanto, não realizamos trocas de produtos com lacre rompido, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado. Isso garante que todas as nossas clientes recebam produtos 100% novos e seguros.
4. Procedimento para Troca ou Devolução Para iniciar o processo, envie uma mensagem para nosso suporte com o número do seu pedido.
Estorno: No caso de devolução por arrependimento, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e conferência do produto em nosso ateliê.
Dúvidas? Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja positiva. Fale conosco!
